كيف ترد على مراجعات جوجل سواء كانت إيجابية أم سلبية؟

لا ينبغي الاستخفاف بهذا لأن الرد على مراجعات جوجل الخاصة بك يمكن أن يكون له تأثير كبير على سمعتك الإلكترونية لعملك.

إنها مثل رسائل “نشاطي التجاري على Google” ، يجب الرد عليها!

تركز بعض الشركات على جمع المراجعات ولكنها لا تدرك مدى أهمية الاستجابة لتلك المراجعة.

ولكن ما هي أفضل طريقة للتعامل مع مراجعة أو تعليق تركه عميلك؟

لقد أتيحت لي الفرصة للعمل على سمعة ومراجعات جوجل للعديد من الشركات. سأقدم لك أفضل الممارسات التي يستخدمها المحترفون للتحكم في سمعتك عبر الإنترنت وبالطبع تحسين مُحسنات محركات البحث المحلية.

إليك كيفية الرد على مراجعات Google:

هل يجب عليك الرد على جميع مراجعات Google الخاصة بك؟

أعتقد أن هذا هو السؤال الأكثر شيوعًا مع عملائي.

الجواب نعم ، عليك الإجابة على جميع تقييمات العملاء الخاصة بك. عندما ترد على شهاداتك على Google ، فإنك تُظهر للآلاف من مستخدمي الإنترنت أنك تهتم بعملائك.

مستخدمو الإنترنت قبل اختيار مزود الخدمة ، قارن بين جميع الشركات المحلية المتاحة لهم. أي شركة لديها أفضل التقييمات في المنطقة؟ وفوق كل شيء ، أي مؤسسة تستجيب لعملائها؟

على سبيل المثال ، إذا كنت صاحب فندق ، فيجب عليك أيضًا الرد على جميع تعليقاتك وتعليقاتك على google. أتحدث عن ذلك في مقالي عن اتصالات الفندق. هذا يجعل الفرق بين جميع أماكن الإقامة.

عندما ترد على التعليقات ، فإنك تُظهر لعملائك اهتمامك. حتى العملاء الذين يتركون لك تعليقات سلبية سيسعدون بمعرفة أنهم يحاولون حل النزاع.

الهدف ليس جمع معظم الآراء ولكن جمعها بانتظام والرد عليها.

تعرض Google الشركات التي تستجيب بانتظام لمراجعاتها على محرك البحث الخاص بها.

إنها أيضًا طريقة للاحتفاظ بعملائك. عندما ترد على مراجعة ، يتم إخطار عميلك عن طريق البريد الإلكتروني وهي طريقة لإظهار أنه سمع.

 

هل ترد على ملاحظاتك الإيجابية؟

عليك أن ترد على كل آرائك ، حتى الإيجابية منها. اعلم أن الرد على تعليقاتك الإيجابية يسمح لك بالاحتفاظ بعملائك وإظهار أنك تستمع لمستخدمي الإنترنت.

عند اكتمال عملية الشراء ، يرغب بعض العملاء في تلقي رد من الشركة عند قيامهم بمراجعة أحد التقييمات. إنه شكل من أشكال الاعتراف. أنت بالطبع تشكر العملاء الذين أخذوا الوقت الكافي لترك تعليق لك.

اعلم أنه بالنسبة للعميل ، فإن ترك تعليق هو عمل شاق. من المثير أن نشكرهم.

عندما تستجيب أيضًا لعملائك ، فإنك تشجع وتحفز عملاءك في المستقبل على ترك تعليق.

تتلقى بعض الشركات الكثير من المراجعات والتعليقات. قد يكون الرد على التعليقات مملاً عندما يكون لديك الكثير من المراجعات بشكل منتظم أو عندما يكون لديك مواقع متعددة.

كيف ترد على مراجعات جوجل الإيجابية الخاصة بك؟

جميع التقييمات الإيجابية هي 4 من 5 نجوم أو 5 من أصل 5 نجوم. ولكن كيف ترد على هذا النوع من التعليقات؟

إليك كيفية الرد على مراجعة إيجابية من Google:

1. إضفاء الطابع الشخصي على ردك (الاسم ، الاسم الأول ، المنتج ، الخدمة ، مندوبي المبيعات)
2. اشكر المؤلف لأخذ الوقت الكافي لترك تعليق
3. تذكر الإيجابيات واشرح قيمك
4. احذر من الأخطاء الإملائية
5. وقِّع إجابتك (مثال: “شكرًا لك من فرق Century 21)
6. قل ذلك

يجب عليك تخصيص ردك باستخدام اسم العميل (الاسم الأول) وذكر الخدمة المقدمة لتذكيرك بما تم إنجازه.

بالطبع ، حاول أن تشكر عميلك الذي قضى وقتًا في نشر مراجعة Google.

شجع عملاءك أيضًا على السماح بالعودة إلى مؤسستك إذا كنت تبيع المنتجات.

في نهاية إجابتك ، اذكر اسم شركتك أو حتى اسمك الأول حتى يتم تخصيصها. على سبيل المثال ، يمكنك أن تضع في نهاية إجابتك “شكرًا لك بالنيابة عن الفرق”.

تطلب بعض الوكالات العقارية من مستشاريها ترك اسمهم الأول. إنها طريقة لتشجيع وكلاء العقارات على جمع مراجعات Google. هذا جزء من إحدى استراتيجيات الاتصال العقاري.

 

هل يجب علي الرد على مراجعاتي السلبية؟

السؤال لا يطرح عليك ، يجب أن تجيب على آرائك السلبية.

صحيح أن جمع المراجعات مفيد لسمعتك عبر الإنترنت ، لكنك تحتاج أيضًا إلى التحكم في سمعتك عبر الإنترنت من خلال التحكم في مراجعاتك السلبية. إن الرد على تقييم إيجابي أمر سهل إلى حد ما ، لكن الرد على تقييم سلبي شيء آخر تمامًا.

إذا لم ترد على تعليقاتك السلبية ، فأنت تُظهر للعملاء غير الراضين ومستخدمي الإنترنت أنك لا تستمع إليهم. عندما لا ترد على التعليقات السيئة ، فأنت لا تأخذ وقتًا لجميع عملائك.

هناك فائدة من التعامل مع الشهادات السلبية ، وهي القدرة على تحسين عملك. ربما هناك عناصر لتحسين خدمتك أو منتجاتك أو غيرها؟

اعلم أنه إذا اتصلت بمؤلف المراجعة ، فمن المحتمل أنه يغير تعليقه للحصول على شهادة أكثر إيجابية.

لا يرغب العديد من قادة الأعمال في الرد على المراجعات لأنهم لا يعتقدون أنها تستحق العناء.

الردود على التعليقات ليست موجهة فقط للعملاء غير الراضين ، ولكن لزوار صفحة “نشاطي التجاري على Google” الخاصة بك. ما الصورة التي تريد عرضها على الإنترنت؟

هناك بعض الأشياء التي يجب اتباعها عند الرد على مراجعة سلبية:

 

كيف ترد على رأي سلبي من جوجل في قواعد الفن؟

هناك ما يجب فعله وما يجب تجنبه.

أشياء يجب فعلها عند الرد على مراجعة سلبية:

1. كن محترمًا ومهنيًا
2. خذ الوقت الكافي للرد على الشهادة ولكن لا تدع التعليق يطول
3. حاول الاتصال بمؤلف التعليق لمحاولة إزالته أو تعديله
4. تعلم من هذه الشهادة لتحسين نفسك
5. قدم حلولًا لإظهار مستخدمي الإنترنت أنك تستمع
6. خذ الوقت الكافي لتلخيص الموقف والإشارة إلى العناصر

أولاً ، لا تفسح المجال للعواطف. إذا كانت هذه المراجعة تؤثر عليك شخصيًا ، فلا ترد عليها على الفور. عد بعد بضع ساعات للإجابة عليهم.

كن دائمًا محترفًا ومحترمًا تجاه مستخدمي الإنترنت.

لماذا ا ؟

أظهر لمستخدمي الإنترنت أنك تعرف كيفية حل مشاكل عملك باحترافية كبيرة.

ثم حاول تذكير العميل بظروف التجربة السيئة والاعتذار إذا لزم الأمر. اطلب من العميل الاتصال بك لمناقشته عبر الهاتف أو وجهاً لوجه لحل الأمور.

لسوء الحظ ، تظل معظم مراجعات Google السلبية سلبية. لكن في بعض الأحيان يكون من الممكن حل مشكلة عميلك. على سبيل المثال ، هذا هو الحال في بعض المطاعم التي تعرض على العميل العودة وتبادل أطباقه. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن تسويق المطاعم ، فراجع دليلي المنشور الأسبوع الماضي.

تذكر أن تقول أنك تبذل قصارى جهدك لتحسين نفسك وأنك آسف للتجربة السيئة.

فيما يلي بعض الأمثلة على الردود على التعليقات السلبية التي يمكنك تقديمها:

كن حذرًا ، فقد تكون بعض تقييمات أو تعليقات google خاطئة تمامًا. في هذه الحالة ، يجب أن تحاول إزالة التعليق عن طريق وضع علامة عليه. بالطبع ، حاول اكتشاف ما إذا كان الإشعار الأيسر خاطئًا أم لا. اعلم أن Google تزيل فقط التعليقات التي لا تلبي هذه الإرشادات.

إذا كان لديك أي شكوك ، يمكنك التحقق من رسالتي السابقة حول حذف المراجعات وكيفية القيام بذلك.

 

أين يمكنني الرد على مراجعات جوجل الخاصة بي؟

لا يمكنك العثور على مكان الرد على تعليقات Google الخاصة بك؟

هناك 3 طرق للرد على تعليقات Google الخاصة بك:

• من تطبيق Google My Business
• يمكنك الرد من جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام موقع “نشاطي التجاري على Google”
• الرد من جوجل أو خرائط جوجل

الرد من تطبيق “نشاطي التجاري على Google”

1. قم بتنزيل تطبيق Google My Business
2. افتح التطبيق
3. انقر على “العملاء” ثم “التعليقات”
4. حدد الرأي الذي تريده
5. اكتب المراجعة وفويلا

رد من موقع Google My Business

1. انتقل إلى موقع Google My Business
2. حدد “التعليقات” من الجدول
3. انقر فوق “رد” تحت الإشعار الذي تريده

وإذا كان لديك العديد من المراجعات دون إجابة ، فماذا تفعل؟

في بعض الأحيان تقوم شركات أو شبكات معينة بجمع العديد من الآراء والتعليقات. تصبح مهمة الرد على جميع الشهادات أكثر تعقيدًا إذا لم يستخدم المرء الطرق الصحيحة.

يجب أن نتذكر أنه عندما تترك التعليقات دون إجابة ، فإنك تفقد فرصة كبيرة لتحسين محركات البحث المحلية وسمعتك عبر الإنترنت.